Chez PETIT BATEAU Soldes Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible. Que vous choisissiez des vêtements pour vos enfants ou des articles de maternité, nous veillons à ce que chaque détail soit parfait, de la commande à la livraison.

Options de Livraison

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite :
    • Disponible pour les commandes de 50 € et plus
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Nous ne livrons pas actuellement en Asie et dans certaines régions éloignées.

Politique de Retour et d’Échange

Nous comprenons que parfois les vêtements peuvent ne pas convenir parfaitement. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre colis
  • État des articles : Doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou reçu

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Sous-vêtements pour enfants (slips, boxers)
  • Maillots de bain pour garçons
  • Sous-vêtements pour garçons

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48h
  3. Préparation : Emballez soigneusement les articles avec le bon de retour
  4. Expédition : Retournez le colis à :
    PETIT BATEAU Soldes Magasin
    Service Retours
    5 Rue Sainte-Ursule
    Toulouse, FR 28619
  5. Confirmation : Nous vous informerons par email une fois votre retour traité

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe PETIT BATEAU,

Je souhaite retourner/échanger les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

  • Article : [nom du produit]
  • Numéro de modèle : [si disponible]
  • Taille : [taille de l’article]
  • Couleur : [couleur de l’article]
  • Quantité : [nombre d’articles]
  • Raison du retour : [taille incorrecte, couleur différente, changement d’avis, etc.]

Pour un échange, je souhaite :

  • Nouvel article : [nom du produit]
  • Taille : [nouvelle taille]
  • Couleur : [nouvelle couleur]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection des articles
  • Méthode : Remboursement effectué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Frais d’expédition : Non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

  • Soumis à disponibilité des stocks
  • Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous proposerons un crédit magasin ou un remboursement
  • Les frais d’expédition pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

Retours Internationaux

  • Les retours peuvent être soumis à des frais de douane non remboursables
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi
  • PETIT BATEAU n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport

Pour toute question concernant notre politique de retour ou besoin d’assistance, contactez notre service client à [email protected].

Nous sommes là pour vous aider avec le même soin que nous apportons à la sélection de chaque vêtement pour vos enfants.