Chez PETIT BATEAU, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi agrĂ©able que possible. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.

À propos de PETIT BATEAU

Qui est PETIT BATEAU ?
PETIT BATEAU est une boutique en ligne spĂ©cialisĂ©e dans la mode enfant et maternitĂ©. Nous proposons des vĂȘtements de qualitĂ© pour habiller vos petits explorateurs et accompagner les futures mamans dans leur quotidien. Notre entrepĂŽt est situĂ© Ă  Toulouse, France, mais nous livrons dans le monde entier (Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es).
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme inclut :
  • VĂȘtements pour bĂ©bĂ©s et enfants (body, chaussettes, chemises, doudounes, gilets, jupes, manteaux, etc.)
  • VĂȘtements de grossesse (jupes, pantalons, salopettes, shorts)
  • Sous-vĂȘtements pour enfants
  • Maillots de bain
  • VĂȘtements chauds (pulls, gilets, sweats)
Nous nous concentrons sur des piÚces pratiques, confortables et stylées pour les enfants et les femmes enceintes.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité, nous acceptons :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés pour protéger vos informations.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande (y compris l’adresse de livraison) tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Contactez rapidement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande. Une fois expĂ©diĂ©e, nous ne pouvons plus modifier la commande.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition
  2. Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables aprÚs réception du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Pour les livraisons standard, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi dĂšs que votre colis sera expĂ©diĂ©. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur (DHL ou FedEx). Pour les livraisons gratuites via EMS, le suivi peut ĂȘtre limitĂ©.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es et de certaines rĂ©gions d’Asie. Si vous avez un doute, contactez-nous Ă  [email protected] avant de passer commande pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant la rĂ©ception. Les articles doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, non lavĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes. Veuillez consulter notre politique de retour complĂšte incluse avec votre commande pour plus de dĂ©tails.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du colis et des articles endommagĂ©s. Nous nous engageons Ă  trouver une solution rapide et satisfaisante.
Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter Ă  [email protected] pour obtenir les instructions de retour. Nous vous fournirons une adresse de retour et toutes les informations nĂ©cessaires. Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Toulouse est disponible du lundi au vendredi, de 9h Ă  17h. Vous pouvez nous contacter par email Ă  [email protected]. Nous nous efforçons de rĂ©pondre Ă  toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
OĂč se trouve votre magasin physique ?
Notre entrepÎt et bureau sont situés au 5 Rue Sainte-Ursule, Toulouse, FR 28619. Actuellement, nous ne disposons pas de magasin physique ouvert au public, mais vous pouvez commander en toute confiance sur notre site www.vetemeenfant.com.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe est toujours ravie de vous aider. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous ferons de notre mieux pour vous rĂ©pondre rapidement.

Avec PETIT BATEAU, chaque achat est une expérience magique pour les familles. Merci de nous faire confiance pour habiller vos petits et vous accompagner dans ces moments précieux.