Chez PETIT BATEAU Soldes Magasin, nous comprenons que parfois les vêtements pour enfants ou les articles de maternité peuvent ne pas convenir parfaitement. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et d’échange simple et transparente pour garantir votre satisfaction totale.

Notre Engagement envers Vous

Nous nous engageons à offrir le même niveau de soin et d’attention à nos politiques de retour qu’à la confection de nos vêtements pour enfants et futures mamans. Chaque couture compte, et chaque client aussi.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou reçu dans le colis de retour.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Sous-vêtements pour enfants (slips, boxers)
  • Maillots de bain pour garçons
  • Sous-vêtements pour garçons

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de retour dans les 48 heures.
  3. Préparation : Emballez soigneusement les articles avec le bon de retour inclus.
  4. Expédition : Retournez le colis à l’adresse suivante :
    PETIT BATEAU Soldes Magasin
    Service Retours
    5 Rue Sainte-Ursule
    Toulouse, FR 28619
  5. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe PETIT BATEAU,

Je souhaite retourner/échanger les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

  • Article : [nom du produit]
  • Numéro de modèle : [si disponible]
  • Taille : [taille de l’article]
  • Couleur : [couleur de l’article]
  • Quantité : [nombre d’articles]
  • Raison du retour : [taille incorrecte, couleur différente, changement d’avis, etc.]

Pour un échange, je souhaite :

  • Nouvel article : [nom du produit]
  • Taille : [nouvelle taille]
  • Couleur : [nouvelle couleur]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un crédit magasin ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane qui ne sont pas remboursables.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre retour.
  • PETIT BATEAU n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Pour toute question concernant notre politique de retour ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider avec le même soin que nous apportons à la sélection de chaque vêtement pour vos enfants.